Старший специалист первой линии поддержки пользователей

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • работа на первой линии поддержки внутренних пользователей Банка ВТБ;

  • прием, регистрация, маршрутизация обращений пользователей, в том числе по телефону;

  • удаленное решение обращений в компетенции первой линии (настройка почтовых клиентов, сброс паролей в системе и пр.);

  • обеспечение своевременного решения обращений пользователей;

  • консультирование пользователей, по телефону и почте, по оформлению обращений.
Требования:
  • высшее (экономическое или техническое) образование;
  • опыт работы от полугода в технической поддержки (1-я линия) или информационно-справочном call-центре;
  • знание ПО: Windows XP;7,10 & Office 2003-2013; Outlook;

  • навык отработки входящего потока обращений по телефону /почте/ через портал;

  • навыки деловой переписки.

Условия:
  • трудоустройство согласно Законодательству;
  • конкурентная заработная плата;
  • профессиональное обучение и развитие;
  • добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
  • корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
  • спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
  • возможность построить карьеру в ведущем банке России.

Адрес

Южная, Москва, Днепропетровский проезд, 4А

Вакансия опубликована 24 декабря 2019 в Москве