Специалист технической поддержки VIP (Ведущий инженер)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Задачи:
  • принимать все обращения от ТОП-менеджеров;

  • регистрировать всех принятые обращения, внося необходимую информацию, назначая приоритет и классифицируя их;

  • устранять заявки в оперативном режиме, используя известные решения, опыт, документацию;
  • протоколировать успешные решения для обращений, обработанных собственными силами;

  • привлекать дополнительные ресурсы, регистрируя и направляя задачи;

  • выполнять диспетчеризацию заявок и задач, направляя их в рабочие группы;

Наш портрет идеального кандидата:
  • Опыт работы в сфере ИТ и поддержки VIP пользователей (высшее руководство) обязателен.
  • Опыт работы с различной техникой марки Apple (настройка, устранение неисправностей)
  • Опыт работы с оборудованием переговорных комнат системы конференц связи, проекторы, видеосендеры и т.д.
  • Необходимые навыки/функциональные компетенции (связанные с основными обязанностями):

  • Высокие коммуникативные навыки.
  • Грамотная и четкая речь, хорошая дикция.
  • Умение профессионально работать в стрессовой ситуации, в ситуации цейтнота.
  • Английский язык – Intermediate.
  • Знание пакета Microsoft Office – на уровне продвинутого пользователя.
  • Умение быстро делать презентации, со слов, на лету в MS PowerPoint
  • Навыки работы с оргтехникой и периферийными устройствами на уровне продвинутого пользователя.
  • Знания и навыки работы с "железом", профилактика, диагностика и мелкий ремонт ноутбуков.
  • Знание и навыки работы с ОС MS Windows 7/8/10, ОС Mac на уровне продвинутого пользователя
  • Знания и навыки работы с MS Server 2008/2012/2016.
  • Знания и навыки работы с VMware, RDP, VPN

Преимуществом будут:

  • Опыт работы с ПО ManageEngine ServiceDesk Plus.
  • Высшее техническое образование.
Мы предлагаем:
  • Оформление согласно ТК РФ
  • Страхование жизни сотрудника
  • Компенсация расходов на мобильную связь
  • Компенсация расходов на питание

Адрес

Москва, Делегатская улица, 7с1

Вакансия опубликована 24 декабря 2019 в Москве